Политика

Връщане и рекламации

Право на отказ, замяна и възстановяване на суми

Последна актуализация: август 2026 г.

1. Кои сме ние и за какво важи това

Продавач по договорите, сключени през https://www.klangmusicgame.com, е Кланг Гейм ЕООД, ЕИК 208901956, със седалище и адрес на управление бул. „Мадрид" № 34, р-н Оборище, 1000 София, България, имейл hello@klangmusicgame.com.

Настоящата Политика описва правата Ви при връщане на закупен от нас продукт и при рекламация на дефектна стока. Тя е част от нашите Общи условия и се прилага само за поръчки, направени от потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите - физически лица, които поръчват извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

2. Право на отказ в 14 дни

Като потребител имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката. Ако сте поръчали няколко продукта в една поръчка, които се доставят отделно, срокът тече от получаването на последния от тях.

За да спазите срока, е достатъчно да ни изпратите съобщението си за отказ преди изтичането на 14-те дни.

3. Как да упражните правото си на отказ

Уведомете ни с недвусмислено заявление - най-лесно е с имейл до hello@klangmusicgame.com. Можете да използвате стандартния формуляр в раздел 9 по-долу, но това не е задължително.

За да Ви обработим отказа по-бързо, посочете:

• номер на поръчката и дата на получаване;
• име и имейл, с които сте поръчали;
• кои продукти връщате;
• банкова сметка (IBAN), ако сте платили с наложен платеж.

Ще потвърдим получаването на отказа Ви по имейл.

4. Връщане на стоката

Изпратете ни продукта не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си, на адрес: Кланг Гейм ЕООД, бул. „Мадрид" № 34, р-н Оборище, 1000 София.

Преките разходи за връщане са за Ваша сметка. Не приемаме пратки с наложен платеж или за сметка на получателя.

Върнете играта в оригиналната ѝ опаковка, с всички компоненти и приложени документи. Отговаряте за намалената стойност на стоката само ако тя е резултат от изпробване, различно от необходимото, за да установите естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

5. Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички получени от Вас плащания, включително разходите за доставка, в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не ни представите доказателство, че сте я изпратили - според това кое се случи по-рано.

• Сумата се връща по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично не се уговорим за друго. При наложен платеж възстановяваме по банкова сметка, посочена от Вас.
• Не Ви дължим такси за възстановяването.
• Ако сте избрали доставка, по-скъпа от стандартната ни, връщаме разхода до размера на стандартната доставка.

6. Кога правото на отказ не се прилага

Законът предвижда изключения. За нашите продукти практически значение има следното:

• запечатани звукозаписи или видеозаписи, чиято опаковка е разпечатана след доставката;
• стоки, изработени по Ваша поръчка или персонализирани по Ваше желание;
• цифрово съдържание, доставено не на материален носител, когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие и потвърждение, че губите правото си на отказ.

Разпечатана целофанова опаковка на самата кутия не отнема правото Ви на отказ - тя не е звукозапис по смисъла на закона.

7. Повредена, дефектна или грешна стока

Ако продуктът не съответства на договора - дефектен е, непълен е или сме Ви изпратили друго - имате право на рекламация по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Този срок е 2 години от доставката и е независим от 14-дневното право на отказ.

При рекламация можете да изберете безплатен ремонт или замяна. Ако това е невъзможно или несъразмерно, имате право на намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на сумата. Разходите за връщане при основателна рекламация са за наша сметка.

Ако пратката е видимо повредена при доставката, отбележете това в товарителницата пред куриера и ни пишете в рамките на 48 часа. Снимка на опаковката и на съдържанието помага да решим случая веднага.

8. Как подавате рекламация

1. Пишете ни на hello@klangmusicgame.com с номер на поръчката, описание на проблема и снимки.
2. Отговаряме до 3 работни дни с решение и, ако е необходимо, с инструкции за връщане.
3. Регистрираме рекламацията в регистъра си и Ви издаваме документ за нея.
4. Привеждаме стоката в съответствие в разумен срок, без значително неудобство за Вас.

Пазете касовата бележка, фактурата или имейла с потвърждение на поръчката - те са достатъчно доказателство за покупката.

9. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Попълнете и ни изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора:

10. Ако не сме се разбрали

Пишете ни първо на нас - в почти всички случаи решаваме въпроса за ден-два. Ако все пак останете недоволни, имате право да сезирате:

• Комисия за защита на потребителите - пл. „Славейков" № 4А, ет. 3, 4 и 6, 1000 София, тел. 0700 111 22, kzp.bg;
• общите помирителни комисии към КЗП за алтернативно решаване на потребителски спорове;
• компетентния български съд.

11. Промени в тази Политика

Можем да актуализираме тази Политика от време на време. Актуалната версия винаги ще бъде налична на този адрес, с обновена дата „Последна актуализация". За вече направена поръчка важи версията, действала към момента на поръчката.

Въпроси? Пишете ни на hello@klangmusicgame.com или през формата за контакт.